Agent de voyages

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Agent de voyages
Compétences requises
technique de vente, maîtrise des systèmes de réservation et de plusieurs langues étrangères, connaissance des destinations, goût des voyages
Niveau de formation
  • France: BTS Tourisme (BAC+2)
Code ROME (France)

L’agent ou l’agente de voyages (les autres dénominations utilisées sont : agent de comptoir et agent de réservation) conseillent au mieux la clientèle en matière de voyages d'agrément ou d'affaires et lui proposent certains produits touristiques (vacances balnéaires, croisières, cures de thalassothérapie), des visites de villes, des circuits touristiques ou des séjours sportifs. Ils tiennent compte de la classe d'âge des intéressés, des goûts et du budget. Dans le cadre des voyages d'affaires, ils se chargent, pour les clients, d'une partie ou de la totalité des formalités et des réservations (contrats d'assurance-voyage, titres de transport, chambres d'hôtel, location de voitures, etc.).

Il connaît également les différentes formalités nécessaires pour séjourner dans un pays (visa, passeport, etc.) et ses conditions sanitaires (vaccins, traitements, etc.)

L'objectif de l'agent est la vente de prestations touristiques diverses. Par téléphone ou en vis-à-vis avec le client, la finalité est de permettre à ce dernier d'exprimer ses souhaits mais aussi d'être en mesure de le conseiller et/ou de l'orienter vers différentes options.

Formation[modifier | modifier le code]

En France[modifier | modifier le code]

La formation se fait à travers le BTS Tourisme, anciennement Ventes et Productions Touristiques (VPT), qui correspond à un Bac+2. Il se prépare en lycée. La formation se déroule sur deux années au cours desquelles les étudiants apprennent les techniques de vente et sont formés à un GDS, outil informatique indispensable pour exercer le métier d'agent de voyages. Ce BTS est également possible via la voie de l'alternance.

Les produits[modifier | modifier le code]

  • Les forfaits touristiques (transport et hébergement),
  • Les vols secs (transport uniquement),
  • Les séjours à la carte,
  • Réservations de chambres d'hôtel,
  • Location de voiture.

Les compétences[modifier | modifier le code]

  • Technique de vente,
  • Maîtrise d'un ou plusieurs GDS (Global Distribution System ou système de réservation centralisé) - logiciel de réservation - :

les plus connus dans les domaines aérien sont Amadeus, Sabre, Galiléo, Worldspan.

  • Connaissance des destinations,
  • Goût aux voyages,
  • Avoir un bon niveau dans plusieurs langues étrangères (dont l'anglais).

Rayon d'action[modifier | modifier le code]

Voir aussi[modifier | modifier le code]

Liens externes[modifier | modifier le code]