Agent de voyages

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agent de voyages

Compétences requises
technique de vente, maîtrise des systèmes de réservation et de plusieurs langues étrangères, connaissance des destinations, goût des voyages
Niveau de formation
  • France: BTS Tourisme (BAC+2)
Code ROME (France)

L’agent ou l’agente de voyages (les autres dénominations utilisés sont : agent de comptoir et agent de réservation) conseillent au mieux la clientèle en matière de voyages d'agrément ou d'affaires et lui proposent certains produits touristiques (vacances balnéaires, croisières, cures de thalassothérapie), des visites de villes, des circuits touristiques ou des séjours sportifs. Ils tiennent compte de la classe d'âge des intéressés, de leurs goûts et de leur budget. Dans le cadre des voyages d'affaires, ils se chargent, pour les clients, d'une partie ou de la totalité des formalités et des réservations (contrats d'assurance-voyage, titres de transport, chambres d'hôtel, location de voitures, etc.).

L'objectif de l'agent est la vente de prestations touristiques diverses. Par téléphone ou en vis-à-vis avec le client son objectif est d'amener ce dernier à exprimer ses souhaits mais aussi être en mesure de le conseiller et/ou de l'orienter vers différentes options.

Formation[modifier | modifier le code]

En France[modifier | modifier le code]

La formation se fait à travers le BTS tourisme, anciennement ventes et productions touristiques (VPT), qui correspond donc à un BAC+2. Il se fait dans des lycées privés ou publics. La formation dure 2 ans. Au cours de ces années, les futurs agents de voyages apprendront les techniques de ventes, ils seront formés à un GDS dans le cadre des stages notamment. Ce BTS est également possible en alternance.

Les produits[modifier | modifier le code]

  • Les forfaits touristiques (transport et hébergement)
  • Les vols secs (transport uniquement)
  • Les séjours à la carte
  • Réservations de chambres d'hôtel
  • Location de voiture

Les compétences[modifier | modifier le code]

  • Technique de vente.
  • Maîtrise d'un ou plusieurs GDS (Global Distribution System ou système de réservation centralisé)) - logiciel de réservation - :

les plus connus dans les domaines aériens, ferroviaire et maritime sont AMADEUS, SABRE, GALILEO, WORLDSPAN.

  • Connaissance des destinations
  • Goût aux voyages
  • Avoir un bon niveau dans plusieurs langues étrangères

Rayon d'action[modifier | modifier le code]

Voir aussi[modifier | modifier le code]

Liens externes[modifier | modifier le code]